Assistente de Control Desk

Procuramos um profissional para atuar no Control Desk durante o turno da noite, com o objetivo de garantir a operação eficiente e sem interrupções dos serviços prestados. O colaborador será responsável pelo monitoramento das atividades do call center, identificando e solucionando problemas operacionais e de qualidade, além de garantir a performance e o bem-estar da equipe durante o período noturno.

Responsabilidades:

Monitorar e controlar o desempenho das equipes de atendimento, garantindo que as metas de qualidade e produtividade sejam atingidas.

Acompanhar o volume de chamadas e garantir que haja a distribuição adequada de recursos para atendimento.

Identificar e reportar incidentes ou falhas operacionais, buscando soluções rápidas para minimizar impactos.

Gerenciar as escalas e o cronograma de pausas da equipe, garantindo que os atendentes sigam as normas e procedimentos.

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de atendimento, SLA (Service Level Agreement), taxa de abandono, entre outros.

Auxiliar na resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas de atendimento.

Manter comunicação constante com supervisores e coordenadores para alinhamento de ações e reporte de resultados.

Realizar o registro de ocorrências e gerar relatórios de performance e incidentes.

Requisitos:

Ensino médio completo (Desejável curso superior em áreas correlatas).

Experiência prévia em Call Center ou funções de monitoramento de performance.

Conhecimento em gestão de indicadores (KPI's) e ferramentas de monitoramento de call center.

Boa comunicação e habilidades de negociação.

Capacidade de lidar com situações de pressão e tomar decisões rápidas.

Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, com turnos das 14h00 às 23h00.